Què podeu demanar?
L'equip tècnic d'Aules està a la disposició del personal docent i d'administració per a resoldre:
- Incidències: aspectes de la plataforma que no funcionen com ho haurien de fer.
- Peticions: noves funcionalitats d'Aules, incloent-hi extensions publicades i desenvolupaments personalitzats.
- Consultes sobre el funcionament de la plataforma.
Lamentablement, en l'actualitat no existeixen recursos per a atendre dubtes genèrics sobre el funcionament de Moodle (com configurar un curs, com publicar continguts, etc...). Si necessiteu un curs complet, o que us ajuden amb una funcionalitat concreta de Moodle, consulteu, per favor, les seccions "On obtindre ajuda" i "Cursos de Moodle".
Tampoc és possible atendre directament l'alumnat, per la qual cosa el suport es realitza a través del personal docent que els atén en Aules.
Vies per a comunicar les incidències
La millor manera d'aconseguir que incidències i peticions queden correctament registrades i ateses és utilitzant els mecanismes establits per a comunicar qualsevol incidència TIC:
- Preferentment, comunicar l'assumpte en el gestor d'incidències del SAI (OTRS).
- Telefonar al Suport i Assistència Informàtica (SAI), al telèfon 961 207 685.
Siga quina siga la manera utilitzada per a registrar el problema, totes les incidències que arriben al personal responsable de la plataforma a través del gestor de tiquets, són ateses segons l'ordre d'entrada, i la solució aplicada queda documentada en el mateix OTRS.
Recomanacions
Hi ha una sèrie de bones pràctiques que poden accelerar la resolució de les incidències:
Consulteu primer la secció preguntes més freqüents.
Molts dubtes són reiterats. Els podeu consultar en la secció Preguntes més freqüents d'aquesta wiki.
Incloeu en el tiquet totes les dades possibles:
- Detalleu al màxim el problema: on apareix? què succeeix exactament?
- Si la incidència es refereix a una persona concreta, incloeu totes les dades possibles: nom i cognoms, NIF o NIA (segons el cas).
- Si el problema es refereix a una aula virtual, detalleu el nom, o millor encara, indiqueu l'URL on apareix l'error.
- Adjunteu una captura de pantalla amb la suficient resolució, on s'observe l'error que ha aparegut.
- Si sol·liciteu la instal·lació d'una nova extensió de Moodle, envieu l'enllaç a la pàgina del component.
Estigueu atent al tiquet
Qualsevol acció del personal tècnic queda registrada en el tiquet, tant si es resol el problema, com si és necessari aportar més informació.
Puc presentar una queixa?
Per descomptat. N'hi ha prou amb telefonar al SAI i indicar que teniu una queixa o reclamació pel que fa al servei d'Aules. O, si preferiu tindre constància de la presentació de la queixa, podeu preparar un escrit dirigit a la Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions, Servei d'Informàtica per als Centres Educatius, i presentar-lo en qualsevol punt de registre de la Generalitat.
